Startpagina
bestelling en levering
Raak niet in paniek, onze orderpickers hebben misschien een kleine vertraging om bij te praten! Vergeet bovendien niet dat uw bestelling binnen 48 uur wordt bezorgd als u deze op een werkdag voor 17.00 uur (exclusief vrijdag) plaatst. Als uw bestelling meer dan 72 uur nodig heeft om aan te komen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via 0 800 800 222 of per e-mail:
[email protected]
of [email protected]
Vergeet ook niet om te controleren of u de bevestigingsmail van uw bestelling heeft ontvangen en / of dat uw bestelling in uw bestelgeschiedenis verschijnt (Mijn account> Bestelgeschiedenis).
Om uw bestelling te volgen, gaat u gewoon naar uw account en bestelt u vervolgens geschiedenis. Wanneer u op de betreffende bestelling klikt, vindt u een trackingnummer en een knop waarmee u toegang krijgt tot het volgen van uw pakket.
Back2car biedt u drie leveringsmethoden:
• Klik en haal op: u bestelt uw gebruikte auto-onderdeel dat wordt afgeleverd bij de Back2car-partner van uw keuze.
• Klik en repareer: Nadat u uw deel op onze site heeft besteld, heeft u een indicatieve prijs voor de installatie, vergezeld van de gedetailleerde lijst met garages bij u in de buurt. U hoeft alleen maar de garage te bellen om de afspraak te plannen en de service (arbeid) rechtstreeks met onze partner te betalen.
• Thuisbezorging: uw bestelling wordt rechtstreeks op het adres van uw keuze bezorgd. We hebben verschillende transportpartners, met name DPD voor niet-mechaniseerbare onderdelen, en GEODIS voor de grotere onderdelen.
Vergeet allereerst niet om in uw account te controleren of onze teams inderdaad rekening hebben gehouden met de bestelling. U kunt ook controleren of uw betaling binnen 2-3 dagen is gedebiteerd.
Als u uw bestelling niet kunt vinden in uw account en er zijn kosten in rekening gebracht. e, aarzel niet om contact met ons op te nemen over:
[email protected]
of [email protected]
Als er geen kosten in rekening zijn gebracht, betekent dit dat uw bestelling zeker is genegeerd vanwege een technische bug op de site. U kunt ons altijd bellen of contact met ons opnemen voor bevestiging!
Onze excuses voor dit ongemak. U kunt contact met ons opnemen via:
[email protected]
of [email protected]
of telefonisch op 0 800 800 222 om erachter te komen waar uw bestelling is.
SITE EN STUK BACK2CAR
Sinds december 2021 is onze Back2car-site officieel open voor individuen. U kunt uw gebruikte auto-onderdelen al bestellen.
Als u het onderdeel dat u zoekt niet vindt, zijn er twee oplossingen voor u beschikbaar:
• Voer uw e-mailadres en de oorspronkelijke referentie van het gewenste onderdeel in de module 'Op voorraad bevestigen' in. U ontvangt een melding zodra we een item ontvangen dat compatibel is met uw verzoek!
• Neem rechtstreeks contact met ons op via e-mail op:
[email protected]
of [email protected]
of telefonisch aan de 0 800 800 222.
Onze toegewijde teams zullen u informeren als er die dag een compatibel onderdeel is aangekomen.
Als geen enkel onderdeel compatibel is met uw kentekenplaat, kunt u het opnieuw proberen door naar uw deel te zoeken op model / merk of op referentie.
Als u uw geluk nog steeds niet kunt vinden, aarzel dan niet om ons waarschuwingssysteem te activeren door uw e-mail en de referentie van uw deel in te voeren.
U kunt ook onze klantenservice:
per e-mail naar [email protected]
of telefonisch aan de 0 800 800 222
We hebben een autorisatie waarmee we een database kunnen hebben die automatisch zoekt naar onderdelen die compatibel zijn met uw kentekenplaat. We willen u toch geruststellen over het gebruik van deze autorisatie: geen van uw persoonlijke informatie wordt vastgelegd in onze database.
Onze scheidsrechters zorgen ervoor dat ze de gegevens van de onderdelen van onze referentiesoftware, die dagelijks wordt bijgewerkt, nauwkeurig invullen. Risico 0 bestaat echter niet, u kunt onze klantenservice natuurlijk raadplegen via:
[email protected]
of [email protected] voor meer informatie.
Het advies van ons deskundige team: om de compatibiliteit van een onderdeel op uw voertuig te garanderen, kunt u de referentie het beste laten lezen, vooral voor ingebouwde technologische onderdelen!
We hebben een eenheidsvoorraad, dit betekent dat een onderdeel waarnaar wordt verwezen = een product dat niet langer wordt bijgevuld. We raden u daarom aan uw verzoek te herhalen. Hiermee kunt u controleren of een nieuw compatibel onderdeel sinds uw laatste zoekopdracht niet op voorraad is.
Als u de mogelijkheid heeft, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we zo nauwkeurig mogelijk op uw verzoek kunnen reageren.
De prijs van onze gerecyclede auto-onderdelen varieert afhankelijk van:
• De staat van het voertuig waaruit uw deel komt
• De zeldzaamheid van het stuk
• De staat van de voorraad
• De staat van het deel
• De oorspronkelijke prijs
Zelfs als twee gebruikte auto-onderdelen op u lijken, kan de prijs variëren afhankelijk van het voertuig waaruit het onderdeel is afgegeven, evenals de staat (mijlage, jaar van circulatie ...).
betaling
We bieden 3 betalingsmethoden voor uw bestellingen van gebruikte auto-onderdelen:
• Betaling via CB, Visa en MasterCard via SogeCommerce
• Betaling via PayPal in klassiek (volledige betaling)
• Betaling via PayPal in 4x zonder kosten
U kunt rekenen op de PayPal- en SogeCommerce-platforms die vertrouwde partners zijn.
Onze tip: een site die begint met "https://" betekent dat de betaling veilig is.
terugkeer
In dit geval moet u noodzakelijkerwijs contact opnemen met onze klantenservice. Er zijn twee situaties mogelijk:
• U bent de oorzaak van de diagnostische fout: de verzendkosten voor retourzending zijn voor uw rekening
• Back2car is de oorzaak van de onverenigbaarheid (SEO, voorraad- of verzendfout): de kosten zijn voor onze rekening
Aangezien alle onderdelen in ons Reuse-assortiment levenslang gegarandeerd zijn, sturen wij u gratis het juiste gebruikte auto-onderdeel terug (tot de prijs van het eerste deel).
Ons transportcontract omvat de levering van het onderdeel in ruil voor een handtekening, zodat u bij aankomst de staat van uw gerecyclede auto-onderdeel kunt controleren. U heeft de volledige verantwoordelijkheid om tot 15 minuten bij de vervoerder te blijven om uw pakket te observeren.
Als u een reservering maakt, nodigen wij u uit om een foto van het pakket te maken zodat de garantie wordt geactiveerd. In dit geval zullen we u volledig terugbetalen of een soortgelijk deel terugsturen indien beschikbaar in onze voorraad.
Aan de andere kant, als u het onderdeel bij aankomst niet hebt gecontroleerd, zijn de retourkosten op uw kosten.
We nodigen u uit om uw bestelling zorgvuldig te controleren; als we een fout hebben gemaakt (SEO-fout, voorraad, verzending), is de retour op onze kosten. Aan de andere kant, als blijkt dat u een fout heeft gemaakt. e in uw bestelling moet u de verzendkosten betalen.
We sturen u dan het bijbehorende deel terug (indien nog op voorraad beschikbaar).
U heeft wettelijk een herroepingstermijn van 14 dagen om een terugbetaling voor uw gebruikte auto-onderdeel aan te vragen. Na ontvangst van het onderdeel zullen we het controleren en doorgaan met de terugbetaling als de voorwaarde voldoet aan onze aanvraagcriteria.
Om dit te beheren, moet u absoluut contact met ons opnemen door ons het foto- / videobewijs, het citaat en / of de garagemelding te sturen. Na ontvangst en analyse sturen wij u het juiste deel terug.
Er wordt echter geen rekening gehouden met de mankracht om het te verwijderen of te demonteren.
Als u een fout heeft gemaakt, retourneert u het onderdeel gewoon op uw kosten; als we het gewenste deel op voorraad hebben, sturen we het gratis terug.
garantie
Bij aankoop van uw motor of versnellingsbak heeft u een garantieboekje. We nodigen u uit om het zorgvuldig te lezen en de controles te respecteren die moeten worden uitgevoerd voordat u het onderdeel installeert om te profiteren van de garantie.
Al onze gebruikte auto-onderdelen, behalve gereviseerde onderdelen, zijn levenslang gegarandeerd. Dit omvat motoren en versnellingsbakken waarvan het personeelsbestand ook levenslang is gedekt.
U vindt in uw garantieboekje bij uw motor / versnellingsbak alle controles die u moet uitvoeren om van de garantie te profiteren.
account
Om een account aan te maken, klikt u eenvoudig op het pictogram "Gebruiker" bovenaan uw pagina. Klik daarna op:
1. connectie
2. Geen account? Maak er hier een
3. Voer uw persoonlijke informatie in
U kunt uw wachtwoord herstellen door op "inloggen" en vervolgens op "wachtwoord vergeten" te klikken. Er wordt een e-mail gestuurd om deze te resetten.
Als u uw gebruikersnaam kwijt bent, kunt u ons een e-mail sturen op:
[email protected]
of [email protected]
en we zullen je helpen bij je aanpak.
Als uw bestelling niet zichtbaar is in uw bestelgeschiedenis, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via:
[email protected]
of [email protected] om u te begeleiden.
Als u uw inloggegevens niet meer vindt, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen op:
[email protected]
of [email protected] en we zullen je helpen bij je aanpak.